CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CHĂM SÓC SẢN PHẨM

(Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm quà tặng giao dịch tại hệ thống website EGIFT365)

Nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, EGIFT365 (thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP QUÀ TẶNG TRƯỞNG THÀNH EGIFT) áp dụng chính sách bảo hành, đổi mới minh bạch và hỗ trợ tận tâm đối với mọi sản phẩm được cung cấp trên hệ thống.

1. Thời hạn và Phạm vi bảo hành

• Đèn LED trang trí / Quà tặng công nghệ / Đèn ngủ mica phát sáng: Bảo hành chính hãng 12 tháng đối với mạch LED, dây nguồn, đế đèn và các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
• Bình giữ nhiệt / Quà tặng gia dụng cao cấp: Bảo hành 06 tháng về khả năng giữ nhiệt và gioăng chống tràn.
• Sản phẩm quà tặng cá nhân hóa (Khắc tên, in ảnh theo yêu cầu): Cam kết bảo hành độ bền màu in, độ sắc nét của nét khắc trọn đời sản phẩm; cam kết đổi mới 100% miễn phí nếu thành phẩm không đúng theo mẫu duyệt ban đầu.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác hoặc linh kiện của nhà sản xuất (đèn không sáng, chập chờn, bình mất khả năng giữ nhiệt, bung keo kết cấu...).
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển (áp dụng khi khách hàng có video mở hộp hoặc biên bản đồng kiểm cùng bưu tá).
• Có thông tin đơn hàng / Số điện thoại mua hàng trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống EGIFT365.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do tác động vật lý từ người dùng: Rơi vỡ, cấn móp, ngập nước (đối với thiết bị điện tử không chống nước), tiếp xúc nguồn nhiệt cao hoặc hóa chất ăn mòn.
• Khách hàng tự ý tháo rời, đấu nối lại dây điện hoặc sửa chữa thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Sử dụng sai nguồn điện áp (dùng sai củ sạc nhanh công suất quá lớn gây cháy mạch LED) hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo.

4. Phương thức và Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

EGIFT365 triển khai quy trình hỗ trợ bảo hành 3 bước nhanh chóng và tiện lợi cho Quý khách:

1. Bước 1 - Gửi yêu cầu hỗ trợ: Quý khách liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo 0975 941 131 hoặc gửi Email về quatangtruongthanh@gmail.com kèm theo:
   • Mã số đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
   • Hình ảnh / Video ngắn quay rõ lỗi hoặc tình trạng hư hỏng của sản phẩm.
2. Bước 2 - Tiếp nhận & Thẩm định: Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận Kỹ thuật & CSKH của EGIFT365 sẽ liên hệ lại để hướng dẫn Quý khách xử lý kỹ thuật từ xa hoặc xác nhận tiếp nhận sản phẩm về trung tâm bảo hành.
3. Bước 3 - Xử lý & Bàn giao sản phẩm:
   • Đổi mới 1 - 1 ngay lập tức: Áp dụng trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển.
   • Sửa chữa / Thay thế linh kiện: Thời gian xử lý từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi trung tâm nhận được sản phẩm.
   • Chi phí vận chuyển: EGIFT365 hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều nếu sản phẩm lỗi thuộc diện bảo hành của nhà sản xuất.

5. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại về bảo hành

Nếu Quý khách chưa hài lòng về chất lượng bảo hành hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, vui lòng phản ánh theo quy trình:

• Bước 1: Gửi phản ánh trực tiếp tới đường dây nóng CSKH 0975 941 131 hoặc Email quatangtruongthanh@gmail.com.
• Bước 2: Ban Quản trị tiếp nhận, cử nhân sự cấp cao kiểm tra độc lập và phản hồi phương án giải quyết dứt điểm trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
• Cam kết: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, sẵn sàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền thỏa đáng nếu không thể khắc phục triệt để lỗi kỹ thuật.

6. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành và Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc và nhu cầu gửi sản phẩm bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ: