CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

I. Quy định về đổi trả sản phẩm

I.1. Những sản phẩm được đổi trả

Áp dụng với các sản phẩm không có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó (các sản phẩm không có sẵn và làm theo đơn hàng nếu yêu cầu đổi hàng có thể áp dụng phí từ 10–15% tùy trường hợp).

• Lịch gỗ, lịch giấy để bàn, đồng hồ.
• Ốp, hộp namecard trơn, bút gỗ, hộp bút gỗ, sổ gỗ (không có khắc/in hình).
• Bông tai, móc khóa.

I.2. Những sản phẩm không được đổi trả

Các sản phẩm có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó. Nhóm sản phẩm này chỉ được bảo hành nếu có lỗi do nhà sản xuất.

Với khách hàng mua online:
– Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng và được phép từ chối nhận nếu hàng không đúng mô tả, không đúng sản phẩm đã đặt.
– Sản phẩm đã nhận sẽ được hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày, không hỗ trợ trả hàng.

II. Quy trình đổi trả sản phẩm

1. Trả sản phẩm

a. Điều kiện trả hàng

• Trả hàng khi sản phẩm bị lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Thời gian trả hàng: 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Sản phẩm thỏa điều kiện đổi trả tại mục I.1.

b. Thủ tục trả hàng

1. Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox Facebook cho chúng tôi, gửi hình ảnh sản phẩm để xác định lỗi có thuộc diện trả hàng hay không.
   Link inbox: https://www.facebook.com/profile.php?id=61583995955610
2. Bước 2: Nếu được trả hàng, nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết thủ tục.
   Online: Quý khách gửi hàng về kèm giấy ghi thông tin (Lý do trả hàng + Tên + SĐT + Thông tin ngân hàng…). Khi nhận được hàng, chúng tôi xác nhận thông tin và chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách (không bao gồm chi phí vận chuyển nếu có).
3. Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ:
   D02-L02, Khu A – Khu đô thị mới Dương Nội, P. Dương Nội, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.
   Quý khách có thể chụp bill gửi lại sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi và xử lý nhanh hơn.

2. Điều kiện và thủ tục đổi sản phẩm

a. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
• Thời gian đổi hàng: 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Sản phẩm thỏa điều kiện đổi trả tại mục I.1.
• Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (không hoàn lại tiền nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn).

b. Thủ tục đổi hàng

1. Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox Facebook cho chúng tôi để kiểm tra sản phẩm Quý khách muốn đổi.
   Link inbox: https://www.facebook.com/profile.php?id=61583995955610
2. Bước 2: Nếu đủ điều kiện đổi hàng, nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục cho Quý khách.
   Store: Xử lý trực tiếp tại cửa hàng.
   Online: Quý khách gửi hàng về kèm giấy ghi thông tin (Sản phẩm mới muốn đổi + Tên + SĐT + …). Khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận và tiến hành đổi hàng.
3. Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ:
   D02-L02, Khu A – Khu đô thị mới Dương Nội, P. Dương Nội, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.
   Quý khách có thể chụp bill gửi lại sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi đơn và hỗ trợ nhanh hơn.