ĐIỀU KHOẢN VÀ DỊCH VỤ SỬ DỤNG

(Áp dụng cho mọi hoạt động giao dịch, mua sắm và sử dụng dịch vụ tại website EGIFT365)

Chào mừng Quý khách đến với website EGIFT365 (thuộc sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP QUÀ TẶNG TRƯỞNG THÀNH EGIFT). Khi Quý khách truy cập và thực hiện giao dịch tại website, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện được nêu chi tiết dưới đây.

1. Quy định chung

• Website thương mại điện tử https://egift365.vn hoạt động tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
• EGIFT365 có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản dịch vụ này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.
• Khách hàng tham gia giao dịch phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát, đồng ý của người giám hộ hợp pháp.

2. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi cho khách hàng, EGIFT365 quy định rõ các giới hạn phạm vi cung cấp như sau:

a) Giới hạn về phạm vi địa lý giao hàng

• Khu vực phục vụ: EGIFT365 hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố) thông qua các đơn vị bưu chính chuyển phát liên kết (Viettel Post, GHTK, GHN, AhaMove...).
• Khu vực hạn chế: Đối với các xã vùng sâu, vùng xa, biên giới hoặc các huyện đảo (Phú Quốc, Côn Đảo, Lý Sơn...), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường từ 02 - 04 ngày và cước phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể trước khi gửi hàng.
• Vận chuyển quốc tế: Hiện tại EGIFT365 chưa áp dụng hình thức đặt hàng và giao hàng tự động ra ngoài lãnh thổ Việt Nam. Quý khách ở nước ngoài có nhu cầu đặt quà tặng gửi về Việt Nam vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0975 941 131.

b) Giới hạn về thời gian chế tác và xử lý đơn hàng

• Sản phẩm có sẵn: Đơn hàng được xử lý, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn.
• Sản phẩm chế tác theo yêu cầu (Cá nhân hóa - Khắc tên, in ảnh, làm hộp quà độc bản): Thời gian thiết kế mẫu và chế tác thủ công tiêu chuẩn từ 01 – 03 ngày làm việc trước khi tiến hành giao hàng.
• Trường hợp bất khả kháng: Tiến độ giao nhận có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông hoặc thời gian nghỉ Lễ, Tết theo quy định nhà nước. EGIFT365 sẽ chủ động thông báo tình trạng đến Quý khách.

c) Giới hạn về số lượng đặt hàng

• Khách hàng cá nhân (Bán lẻ): Không giới hạn số lượng tối thiểu, khách hàng có thể đặt từ 01 sản phẩm.
• Khách hàng doanh nghiệp (B2B / Đơn hàng số lượng lớn): Các đơn hàng quà tặng số lượng lớn phục vụ sự kiện, hội nghị, quà Tết doanh nghiệp cần ký kết Hợp đồng kinh tế và thanh toán đặt cọc theo thỏa thuận trước khi triển khai sản xuất hàng loạt.

d) Các trường hợp EGIFT365 có quyền TỪ CHỐI cung cấp dịch vụ

• Yêu cầu in ấn, khắc chữ, chế tác hình ảnh có nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, thuần phong mỹ tục, văn hóa phẩm đồi trụy, xuyên tạc lịch sử, kích động bạo lực hoặc vi phạm bản quyền thương hiệu khi chưa có sự cho phép.
• Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng giả mạo, không chính xác hoặc không thể liên lạc qua điện thoại/email để xác nhận đơn.
• Khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (bom hàng) trong các giao dịch trước đó.
• Sản phẩm tạm thời hết nguyên vật liệu cao cấp đạt chuẩn hoặc gặp sự cố kỹ thuật không thể đảm bảo độ hoàn thiện tinh xảo nhất.

3. Quy trình đặt hàng và Xác nhận giao dịch

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, tùy biến thông tin cá nhân hóa (nếu có) và tiến hành đặt hàng qua website.
• Bước 2: Hệ thống tự động gửi thông báo tiếp nhận đơn hàng kèm Mã đơn hàng đến Email hoặc số điện thoại của Quý khách.
• Bước 3: Chuyên viên chăm sóc khách hàng của EGIFT365 sẽ liên hệ qua Hotline/Zalo để xác nhận chi tiết yêu cầu chế tác và địa chỉ giao nhận.
• Bước 4: Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi hai bên đã thống nhất đầy đủ thông tin sản phẩm và phương thức thanh toán.

4. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng và các nội dung yêu cầu chế tác cá nhân hóa.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng (áp dụng chính sách đồng kiểm cùng nhân viên bưu tá theo quy định).
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn (COD hoặc Chuyển khoản).
• Chịu trách nhiệm về tính pháp lý và quyền tác giả đối với các file ảnh, logo hoặc nội dung gửi cho EGIFT365 yêu cầu chế tác.

5. Quyền và Trách nhiệm của EGIFT365

• Cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và thẩm mỹ tinh tế.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Thực hiện nghiêm túc các chính sách Bảo hành, Đổi trả và Bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ khâu sản xuất hoặc vận chuyển.
• Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Sở hữu trí tuệ

Mọi hình ảnh, logo, thiết kế nhận diện thương hiệu, giao diện và nội dung được đăng tải trên website https://egift365.vn đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP QUÀ TẶNG TRƯỞNG THÀNH EGIFT. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích dẫn hoặc sử dụng lại vì mục đích thương mại khi chưa có văn bản đồng ý chính thức.

7. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch tại EGIFT365 trước hết sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin liên hệ chính thức